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FAQ FAQ
FAQ

Welche Vorteile bietet ein Kauf im sloggi Online Shop?

Der sloggi Online Shop bietet eine unglaubliche Auswahl an Produktstilen und -größen, und das Einkaufen funktioniert ganz problemlos. In nur wenigen einfachen Schritten können Sie Waren bequem von zu Hause aus kaufen und bei Nichtgefallen kostenlos zurücksenden.

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Sie können sich telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice wenden. Klicken Sie hier, um eine E-Mail zu senden. Unsere Kundenservice-Hotline erreichen Sie unter +49 (0)89 / 99 82 91 16.

Gibt es einen Mindestauftragswert?

Nein, es gibt keinen Mindestauftragswert.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

So lange Sie noch keine Versandbestätigungsemail erhalten haben, kann sie geändert oder storniert werden. Wenden Sie sich an die Kundenservice-Hotline unter +49 (0) 89 / 99 82 91 16, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten. Konsultieren Sie zusätzlich das Widerrufsrecht.

Ich erhalte eine Fehlermeldung bzw. kann keine neue Seite aufrufen, wenn ich versuche, eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Computers. Der sloggi Online Shop wurde für eine Bildschirmauflösung von 1024 x 768 erstellt und optimiert. Um alle Funktionen uneingeschränkt nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen eine aktuelle Version der Browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera sowie eine aktuelle Version des Flash Players Plugins. Bitte deaktivieren Sie auch den Popup-Blocker und erlauben Sie, Cookies zu akzeptieren.

Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen und trotzdem Probleme mit der Nutzung des sloggi Online Shops haben, wenden Sie sich bitte hier per E-Mail an den sloggi Kundenservice und beschreiben den Fehler. sloggi wird versuchen, diesen schnellstmöglich zu beheben.

Wie kann ich einen Gutscheincode verwenden?

Im Rahmen von Werbeaktionen versendet sloggi von Zeit zu Zeit Gutschein- oder Promotioncodes. Zum Einlösen müssen diese bei der Bestellung auf der Warenkorbübersichtsseite in das dafür vorgesehene Feld eingegeben und mit dem Bestätigen-Button aktiviert werden. Pro Kauf kann jeweils nur ein Code verwendet werden. Einige Gutscheincodes gelten nur in einer bestimmten Frist. Sollte Ihr Promotioncode nicht funktionieren, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Gerne unterstützt Sie auch unsere Kundenberatung unter der links angezeigten Online Shop Hotline.

Wir empfehlen Ihnen, den Newsletter zu abonnieren, um über exklusive Promotioncodes und Aktionen informiert zu werden. Klicken Sie hier, um sich jetzt zum kostenlosen Newsletter anzumelden.

Welche Zahlungsmethoden bietet sloggi an?

Sie können wahlweise per Kreditkarte, Nachnahme, PayPal oder Rechnung bezahlen.

Weitere Informationen zu unseren angebotenen Zahlungsarten können Sie hier nachlesen.

Kann ich mit Geschenkkarte zahlen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, eine Geschenkkarte oder einen Einkaufsgutschein aus unseren Einzelhand3el für Ihre Bestellungen im sloggi Online Shop zu nutzen.

Wohin wird geliefert?

Wenn Sie Ihren Einkauf auf de.sloggi.com tätigen erfolgt die Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands. Dabei ist eine Lieferung nach Helgoland und Büsingen am Hochrhein aus steuerlichen Gründen nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per Standard- oder Express-Lieferung. Für Standard-Lieferungen bis zu einem Bestellwert von 50,00 € fallen 3,95 € Versandkosten an, darüber übernimmt sloggi die Kosten für Sie. Für Express-Lieferungen fallen unabhängig vom Bestellwert 6,95 € Versandkosten an.

Hier finden Sie alle Informationen rund um den Versand.

Kann der Fortschritt der Lieferung überprüft werden?

Sobald das Paket versendet wurde erhalten Sie eine Versandbestätigungs E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem Sie den Versandstatus jederzeit überprüfen können. Die Überprüfung des Versandstatus funktioniert erst nach Aktualisierung des Systems des Versenders. Sollte sie nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, jedoch sollte dies gemäß Lieferstatus der Fall sein. Was ist zu tun?

Wenden Sie sich an den Kundenservice, indem Sie uns eine E-Mail senden oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 89 / 99 82 91 16, damit wir Ihre Lieferinformationen prüfen können.

Wie kann ich Artikel zurücksenden die ich im sloggi Online Shop gekauft habe?

Online erworbene Waren können zurückgesendet werden, indem das im Paket enthaltene Retourenformular ausgefüllt und zusammen mit den entsprechenden Waren zurückgesendet wird. Bitte beachten Sie: Online-Käufe können nicht im Einzelhandel umgetauscht werden. Informationen über Retouren finden Sie hier.

Wie kann ich eine Express-Lieferung zurücksenden?

Einen speziellen Retourenprozess für Express-Lieferungen gibt es nicht. Bitte schicken Sie Ihre Waren zurück, indem Sie das im Paket enthaltene Retourenformular ausgefüllt und zusammen mit den entsprechenden Waren zurücksenden.

Informationen über Retouren finden Sie hier.

Ich habe einen Artikel in der falschen Farbe bzw. Größe erhalten. Können Sie ihn mir in der richtigen Farbe schicken?

Wir entschuldigen uns für diesen Irrtum. Bitte schicken Sie den betreffenden Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular, das dem Paket beiliegt, unter Verwendung des Retourenaufklebers kostenlos an sloggi zurück und geben Sie Ihre Bestellung erneut auf.

Warum sollte ich ein eigenes Konto einrichten?

Ihre Kontoangaben werden gespeichert, so dass Ihr nächster Kauf schneller und einfacher funktioniert. Mit „Mein Konto“ können Sie sich außerdem vorherige Käufe in Ihrer Bestellhistorie ansehen oder eine Wunschliste mit Produkten erstellen.

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie:

  • den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen
  • eine Wunschliste mit Produkten erstellen und mit Freunden teilen
  • ein Adressbuch mit Ihren häufigsten Lieferanschriften verwalten
  • Ihre Bestellhistorie ansehen
  • sich regelmäßig über Aktionen und Neuheiten informieren
  • und vieles mehr

Wie kann ich den E-Mail-Newsletter abbestellen?

Sie haben die Möglichkeit dem Abmeldelink in einer versandten Newsletter E-Mail zu folgen oder Sie klicken im Online Shop auf die Anmeldung für den Newsletter. Unten auf der Seite finden Sie einen Link für die Abmeldung. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse für die Abmeldung ein.

Wie finde ich in meiner Nähe ein Geschäft, das Produkte von sloggi führt?

sloggi-Produkte werden in unterschiedlichsten Einzelhandelsgeschäften sowie in den Triumph-Läden angeboten. Wenn Sie hier klicken, werden Ihnen Geschäfte in Ihrer Nähe angezeigt.

Ich lebe in Deutschland, befinde mich jedoch derzeit in einem anderen Land bzw. möchte eine Lieferadresse im Ausland angeben. Ist dies möglich?

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Kunden die Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in Deutschland haben, also in Deutschland leben, und eine Lieferadresse in Deutschland angeben können. Sie können also beispielsweise auch bei uns bestellen und an Ihre Wohnsitzadresse in Deutschland liefern lassen, wenn Sie sich gerade im Urlaub in Italien befinden. Wenn Sie allerdings ständig im Ausland leben oder eine andere Person im Ausland beliefern lassen wollen, geht dies nicht über den deutschen sloggi Online-Shop.

Wann ist die Ware, die ich in meiner Größe haben will, wieder auf Lager?

sloggi kann leider ausverkaufte Ware nicht auf Anfrage eines Kunden neu bestellen. Jedoch erhalten wir für einige Artikel oft neue Größen. Versuchen Sie es also erneut zu einem späteren Zeitpunkt.

Gibt es eine Wunschliste für derzeit nicht verfügbare Waren?

Nein, derzeit ist es nicht möglich, nicht verfügbare Artikel in eine Wunschliste einzutragen.

Warum befindet sich der Artikel „x“ nicht auf Lager?

sloggi kann nicht alle seine Produkte online anbieten. Daher haben wir versucht, gemäß der uns verfügbaren Kapazität die optimale Auswahl zusammenzustellen. Wenn Sie ein online nicht verfügbares Produkt suchen, werden Sie möglicherweise im Einzelhandel fündig.

Ein in der Versandbestätigung genannter Artikel fehlte. Senden Sie ihn nach?

Wir entschuldigen uns für die unvollständige Lieferung. Wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch +49 (0) 89 / 99 82 91 16 an den Kundenservice. Dieser wird sich umgehend mit dem Problem befassen.

Ich habe keine Bestellung aufgegeben. Jemand muss meine Kontaktdaten verwendet haben. Was geschieht jetzt?

Wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch +49 (0) 89 / 99 82 91 16 an den Kundenservice. Dieser wird sich umgehend mit dem Problem befassen.

Online-Shop Hotline

Für Fragen zu Ihrer Bestellung im sloggi Online Shop

Montag - Freitag

8.00 – 20.00

Telefon
+49 (0)89 - 9982 9116 +49 (0)89 - 9982 9116

(Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

Fax

+49 (0)89 - 99829117

E-Mail:

service@de.sloggi.com

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